Защита Прав Потребителя Инструкция На Иностранном Языке

Текст закона Республики Беларусь О защите прав потребителей. паспорт, инструкция по эксплуатации, руководство пользователя, иной документ. сообщена или передана на иностранном языке по желанию потребителя. 4.

Продавец не предоставил Вам инструкцию на русском языке (только на 8 Закона "О защите прав потребителей " потребитель вправе потребовать иностранного производства, утвержден постановлением Правительства РФ.

( иностранный агент) Телевизор Sharp без инструкции на русском языке Гражданка Х Общество защиты прав потребителей в социальных сетях.

Категория: Защита прав потребителей. Поделиться. Кроме этого Вы обязаны предоставлять покупателям инструкцию на русском языке. Законом не.

(Ведомости Национального собрания Республики Беларусь, 1997 г., N 8, ст.189) Принят Палатой представителей Одобрен Советом Республики 5 декабря 2001 года 20 декабря 2001 года Изменения и дополнения: Закон от 28 ноября 2003 г. № 249-З ("Национальный реестр правовых актов Республики Беларусь", 2002 г., 25 января, № 10, 2/839). Приводится с учетом изменений, внесенных Законом Республики Беларусь от 04.01.2003‚ № 183-З...

(3) Инструкция по использованию на иностранном языке должна иметь. 6) организовывать исследования в области защиты прав потребителей;.

778 о мерах по реализации закона РБ "О защите прав потребителя ". 1) нарушение п.3 Закона ( инструкция на иностранном языке, а не рус или бел.).

Главная Интересные ссылки Финансовые новости Гостевая книга Пора делать деньги, пора! ШКАФЫ-КУПЕ. Быстрые сроки изготовления и установки. Высокое качество, гарантия до 3 лет. Договор. г. Минск, тел. (029)5097820 Защита прав потребителя не понадобится!!! Белорусское общество защиты потребителей InfoMinsk бизнес(налогооблажение,защита прав предпринимателей, сертификация), населению(Имущественные права, социальные услуги,налоги,въезд и выезд из РБ, банковские, страховые и бытовые услуги,жилищно-коммунальное хозяйство, защита законных прав и интересов граждан,кредитование физических лиц, одно окно), медецина (Запись на прием к врачу, платные медицинские услуги) Постановление совета министров РБ 14 июня 2002 г. № 778 о мерах по реализации закона РБ "О защите прав потребителя" перечень товаров подлежащих или не подлежащих обмену Законы РБ Закон РБ "О государственной дактилоскопической регистрации" Гражданский кодекс РБ Высший хозяйственный суд РБ Юридическая консультация Министерство по налогом и сбором РБ Подоходный налог Электронный банк данных об изготовленных и реализованных бланках первичных учетных документов и контрольных знаках ОГЛАВЛЕНИЕ Доставка крупного товара к месту гарантийного ремонта (Вопрос 22) Если пеня в договоре меньше 1% (Вопрос 31) Закрытие магазина раньше времени его работы (Вопрос 30) ЖЭС(Вопрос 37) Затоп соседей и себя (Вопрос 33) Интернет-магазин (Вопрос 11, Вопрос 26) ИП (Вопрос 44 New!!!) Можно ли сфотографировать товар? (Вопрос 8) Мобильный телефон сдан в сервисный центр (Вопрос 41, Вопрос 45 New!!!) Обувь (Вопрос 3, Вопрос 18, Вопрос 20, Вопрос 34 ) Одежда (Вопрос 4, Вопрос 42) Отсутствие инструкции на русском языке (Вопрос 38) Отсутствие срока годности на товаре (Вопрос 35) Перевозка пассажиров (Вопрос 21, Вопрос 32, Вопрос 40) Парикмахерская (Вопрос 36, Вопрос 39) Покупка авто (Вопрос 14) Покупка квартиры (Вопрос 16) Продажа метражных товаров (Вопрос 43) Просрочка поставки товара(Вопрос 29) Сдача товара на проверку качества (Вопрос 19, Вопрос 25, Вопрос27) Скачек напряжения, сгорели эл. приборы (Вопрос 15) Составление требования об устранении недостатков или замене ненадлежащего качества товара (Вопрос 28) Срок годности близится к окончанию (Вопрос 9) Срок для замены бракованной комлектующей (Вопрос 24) Такси (Вопрос 17) Товар из конфиската (Вопрос 1) Товар из подменного фонда (Вопрос 23) Товар не проверили на работоспособность (Вопрос 7) Товар приобретенный у частного лица (Вопрос 12) Товар, срок годности которого прошел (Вопрос 13) Фотоаппарат (Вопрос 2) Холодильник (Вопрос 6) Цены от 280$ (сенатор, зависит от наполнения дверей и самого шкафа). Вы звоните, договариваемся о времени. Я приезжаю с образцами (профилей, цвета: ДСП, кромки ПВХ, лакобеля), с фотографиями, с ноутбуком (начерчу 3D модель наполнения шкафа, дверей), просчитываю цену, если все вас устраивает составляем договор, вы мне аванс, а я вам через 3-4 дня шкаф, после установки - окончательный расчет. Гарантия 3 года на систему дверей, направляющих шуфляд. г. Минск, ИП Ромашко Д.Н. УНП 191176953 тел. (029) 5097820, (029) 6337095 Вопрос № 1 Добрый день! Купил в понедельник в магазине конфиската двд-плеер. При подключении обнаружил неисправность. Cегодня сходил в магазин, и потребовал вернуть деньги, но мне отказали сославшись на то, что товар проданный в магазине, торгующем конфискатом, не имеет гарантии и возврату не подлежит. Уважаемые юристы, подскажите, правомерны ли действия продавца? Заранее благодарю. Ответов: 2 1. Реализация обращенного в доход государства имущества осуществляется в соответствии с Временными правилами комиссионной торговли непродовольственными товарами, утвержденными Приказом Министерства торговли Республики Беларусь от 30.05.97 г. N 73. Согласно пункта 39 указанных выше Временных правил, товар, приобретенный в комиссионной торговле, обратно от покупателей не принимается, за исключением новых товаров с производственными дефектами, не обнаруженными при их приемке на комиссию, и если они возвращены не позднее двух рабочих дней после покупки. Так как прошло четыре дня после вашей покупки, действия продавца - правомерны. (Ответил: Левшунов Глеб) 2. Обратимся к Закону Республики Беларусь от 09.01.2002 "О защите прав потребителей". Пункт 2 статьи 19 Закона устанавливает, что потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи, потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Статья 2 Закона определяет правовое регулирование отношений в области защиты прав потребителей: "1. Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Республики Беларусь, настоящим Законом, иным законодательством, а также нормами международных договоров, действующих для Республики Беларусь. 2. Государственные органы не вправе принимать нормативные правовые акты, противоречащие положениям настоящего Закона, в том числе нормативные правовые акты, которые могут ограничивать права потребителей и снижать гарантии их защиты по сравнению с предусмотренными настоящим Законом, если иное не установлено Конституцией Республики Беларусь или нормативными правовыми актами Президента Республики Беларусь в соответствии с Конституцией Республики Беларусь. 3. Правительство Республики Беларусь не вправе поручать подчиненным ему государственным органам принимать нормативные правовые акты, содержащие нормы о защите прав потребителей, если иное не установлено настоящим Законом и (или) нормативными правовыми актами Президента Республики Беларусь. "Из данной нормы следует, что Министерство торговли не вправе принимать нормы, ограничивающие права потребителей по сравнению с Законом. Приказ Министерства торговли Республики Беларусь от 30.05.1997 N73 "Об утверждении временных правил комиссионной торговли непродовольственными товарами" ограничивает право потребителей требовать возврат уплаченной суммы при продаже товара ненадлежащего качества. Поэтому приказ Министерства торговли в данном случае не применяется, действует Закон. Вам обязаны вернуть деньги. Обращайтесь в общество защиты прав потребителей и подавайте иск в суд. Вы ничего не потеряете, т.к. при обращении в суд потребители освобождены от уплаты пошлины. Удачи. (Ответил: Дубровский Максим) к оглавлению Вопрос № 2 Сдали по гарантии фотоаппарат, т.к. на экране появились потертости и разводы, не вызванные механическим повреждением. Нам сказали, что попала на экран влага и вызвала данные изменения. Каков срок ремонта по гарантии? В сервисе сказали, что у них нет чем исправить, а будет через неделю, потом сказали, что через месяц... Так можно очень долго ждать, где правда? Большое спасибо! Ответов: 1 1. Недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены изготовителем (продавцом) незамедлительно. Максимальный срок устранения недостатков не может превышать четырнадцати дней со дня предъявления потребителем требования об устранении недостатков товара. Обратитесь к продавцу с требованием замены товара на аналогичный. (Ответил: Подобед Юрий) к оглавлению Вопрос № 3 Добрый день! Помогите, пожалуйста, по следующему вопросу: 02.10.2008 купил осенние ботинки, сегодня 21.11.2008 ботинки порвались. Как оказалось, гарантия на ботинки всего 30 дней! Можно ли теперь как-то предъявить требования? Еще же даже не закончился сезон! Заранее спасибо! Ответов: 1 1. Если это заводской брак, иск можно предъявлять в течение 2-х лет.Доказать что это производственный брак придется вам. Хотя магазин может взять их у вас и провести экспертизу сам. Другое дело, что если окажется, что вы виноваты вам придется возместить стоимость экспертизы. (Ответил: Подобед Юрий) к оглавлению Вопрос № 4 Я купила пальто на рынке у ИП. Через два дня я обнаружила, что застежка «молния» на пальто не исправна (расходится). Могу ли я вернуть пальто, и обязан ли продавец: - вернуть деньги, - показать документ, подтверждающий качество (сертификат), - дать книгу жалоб и предложений? Чек у меня имеется с записью на обратной стороне, сделанной продавцом, «гарантия 1 год». Я разговаривала с продавцом по телефону (у нее был выходной), кроме грубостей в свой адрес и отказа возвращать деньги, я ничего не услышала. Покупка произведена 15 ноября 2008г. Ответов: 1 1. Согласно ст. 19 Закона Республики Беларусь "О защите прав потребителей" потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать: а) замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;б) соразмерного уменьшения покупной цены товара;в) незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;г)возмещению расходов по устранению недостатков товара. Также вы имеете право на расторжение договора розничной купли-продажи ( в данном случае подтверждение сделки - кассовый чек) и возврата уплаченной денежной суммы.(Ответила: Евгения) к оглавлению Вопрос № 5 Здравствуйте. У меня такой вопрос: вчера вечером купил через интернет-магазин автомагнитолу. Была выписана гарантия. Но в тот же вечер подключив данный аппарат понял, что он не подходит к моей системе. Могу ли я вернуть данный товар и забрать деньги? Заранее спасибо. Ответов: 1 1. Вы можете расторгнуть договор розничной купли-продажи автомагнитолы и требовать возврата уплаченной за нее денежной суммы в случае, если вам была продана магнитола ненадлежащего качества, если ее недостатки не были оговорены продавцом, а также если при ее продаже продавец не предоставил Вам полную и достоверную информацию о товаре (например, вы уведомили продавца, что Вам необходимо, чтобы приобретаемая магнитола могла использоваться по назначению в той или иной модели авто и т.д.). (Ответила: Бодунова Оксана) к оглавлению Вопрос № 6 Здравствуйте! Помогите разобраться! Купили холодильник, через 5 дней он сломался, я по идее могу расторгнуть договор купли-продажи и возвратить холодильник в магазин за счет продавца и получить деньги, но в магазине сказали, что это относится к товарам, не бывшим в употреблении и холодильники вообще не входят в перечень таких товаров, и просто так они не смогут принять холодильник, надо заключение мастера о том, что холодильник неисправен, а точнее акт, который по словам сотрудника магазина мастера очень редко выписывают, т.к. им за это будет нагоняй, да и мастер может прийти только через неделю. Что делать? Ответов: 1 1. Пишите продавцу заявление с требованием о проверке качества холодильника с последующим расторжением договора розничной купли-продажи либо излагайте свое требование в книге замечаний и предложений, находящейся на торговом объекте.В соот. с п. 8 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан своими силами и за свой счет доставить холодильник для проверки качества.Срок проверки не должен превышать 14-ти дней. В случае, если дефект в холодильнике подтвердится, вы можете требовать расторжения договора (при условии соблюдения Вами правил эксплуатации, установленных производителем). (Ответила: Бодунова Оксана) к оглавлению Вопрос № 7 Здравствуйте. Ситуация следующая: Купила мяч для фитнеса, чек есть. Мяч в магазине проверить не предложили, а дома оказалось, что 1) мяч сдувается, т.к. нет клапана, 2)инструкция только на польском языке, 3) в инструкции сказано (я знаю польский), что мяч для детей от 4 до 10 лет и рассчитан на вес ребенка = И эти строчки ЗАМАЗАНЫ корректором, но просвечиваются. Мой вес - не детский и не хотелось бы, чтобы мяч подо мной разорвался, поэтому подскажите, пожалуйста, могу ли я требовать, чтобы мне вернули деньги? Спасибо. Ответов: 1 1. Согласно Закону РБ о правах потребителя, Вы, как потребитель, имеете право на: 1.5. надлежащее качество товаров (работ, услуг); 1.2. информацию о товарах (работах, услугах), а также об их изготовителях (исполнителях, продавцах); 1.6. возмещение в полном объеме убытков (вреда), причиненных вследствие недостатков товара (работы, услуги). (статья 3 Закона). Статья 5. Информация о товарах (работах, услугах)1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о предлагаемых товарах (работах, услугах), соответствующую установленным законодательством и обычно предъявляемым в розничной торговле, бытовом и иных видах обслуживания потребителей требованиям к содержанию и способам предоставления такой информации. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Республики Беларусь. 2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: 2.1. наименование товара (работы, услуги); 2.3. обозначения нормативного документа, устанавливающего требования к качеству товара (работы, услуги), требованиям которого должен соответствовать товар (работа, услуга) (для товара (работы, услуги), выпускаемого по нормативным документам, устанавливающим требования к качеству товара (работы, услуги) и действующим в Республике Беларусь); 2.4. сведения об основных потребительских свойствах товаров (результатов работ, услуг), 2.10. сведения о подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), подлежащих обязательному подтверждению соответствия требованиям технических нормативных правовых актов в области технического нормирования и стандартизации; 2.13. величину массы (нетто), объем, количество или комплектность товара (работы, услуги) и специальный знак (где это предусмотрено нормативным документом, устанавливающим требования к качеству товара (работы, услуги); 2.14. необходимые сведения о правилах и условиях эффективного и безопасного использования товаров (результатов работ, услуг) и иные сведения, которые в соответствии с законодательством или соответствующими договорами обязательны для предоставления потребителю, в том числе относящиеся к договору и соответствующей работе сведения по просьбе потребителя. 3. ИНФОРМАЦИЯ, предусмотренная пунктами 1 и 2 настоящей статьи, на белорусском или русском языке доводится до сведения потребителя в документации, прилагаемой к товарам (результатам работ, услуг), на потребительской таре, этикетках или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (результатов работ, услуг). Информация, сообщенная или переданная на иностранном языке, считается непредоставленной, за исключением случаев, когда она была сообщена или передана на иностранном языке по желанию потребителя. Статья 9. Право потребителя на безопасность товара (работы, услуги). Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при установленных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вреда имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги), являются обязательными и устанавливаются в соответствии с законодательством. Реализация товара (выполнение работы, оказание услуги) с недостатками, наличие которых является нарушением обязательных требований по его безопасности, запрещается. Статья 12. Право потребителя на надлежащее качество товара (работы, услуги). 1. Если в установленном законодательством порядке предусмотрены обязательные требования к качеству товара (работы, услуги), продавец (изготовитель, исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям. 2. Потребитель имеет право на проверку качества, комплектности, веса, меры приобретаемого товара (работы, услуги), на проведение в его присутствии проверки свойств или демонстрации правильного и безопасного использования товара, если это не исключено ввиду характера товара.Продавец (исполнитель) обязан продемонстрировать работоспособность товара и передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует предоставленной информации о товаре (работе, услуге) и условиям договора, а также по требованию потребителя предоставить ему необходимые контрольные средства измерений, предусмотренные правилами розничной торговли, с действующими свидетельствами и (или) оттисками клейм, подтверждающими проверку и пригодность этих средств к применению, документы, подтверждающие качество и безопасность товара (результата работы, услуги), его комплектность. 3. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (результат работы, услуга) такого рода обычно используется. 4. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу) надлежащего качества, пригодный для использования в соответствии с этими целями. Статья 15. Гражданско-правовая ответственность продавца (изготовителя, исполнителя) за нарушение прав потребителя. 1. За нарушение прав потребителя продавец (изготовитель, исполнитель) несет ответственность в соответствии с законодательством и (или) договором. 2. Убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полном объеме сверх неустойки, установленной законодательством или договором. 3. Уплата неустойки и возмещение убытков не освобождают продавца (изготовителя, исполнителя) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем. Статья 19. Права потребителя в случае продажи товара ненадлежащего качества. 1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать: 1.1. замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества; 1.2. соразмерного уменьшения покупной цены товара; 1.3. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; 1.4. возмещения расходов по устранению недостатков товара. ГЛАВНОЕ, не упоминайте свое знание польского языка. Аргументируйте: 1) нарушение п.3 Закона (инструкция на иностранном языке, а не рус или бел.), 2) нарушение п.2 ст.12 Закона (отсутствовала демонстрация работоспособности товара), 3) п. 1.5 ст. 1 Закона (нарушение права на надлежащее качество товара, т.к. отсуствовал клапан). Кроме того, можете истребовать компенсацию морального вреда (ребенок и даритель расстроились) (ст. 17 Закона). В любом случае Ваше дело правое. (Ответил: Федотов Олег) к оглавлению Вопрос № 8 Подскажите, пожалуйста, могу ли я как потенциальный покупатель, сфотографировать на моб. телефон, заинтересовавший меня товар вместе с ценником? Продавец сделал мне по этому поводу замечание и в дальнейшем отказался выдать книгу замечаний и предложений. Если прав продавец, то чем он руководствуется? Заранее спасибо. Ответов: 1 1. Продавец поступил неправомерно, такого запрета нет, вы покупатель и изучаете ассортимент, может вам захотелось сравнить цены в разных магазинах и вы его запечатлели на свою камеру. Вам никто не имеет право препятствовать. И уж тем более Продавец не вправе вам не выдать книгу замечаний и предложений! Можно сообщить в МНС, что такой-то магазин не выдает данную книжку, они контролирующий орган за ведение книги. (Ответил(ла): DL) к оглавлению Вопрос № 9 Я купила крем в Сервисном центре "Фаберлик". Срок годности крема 18 месяцев. Дома, раскрыв коробку я увидела, что до конца срока осталось 30 дней. Я могу просить поменять его на другой, более "свежий"? Вопрос задаю только потому что, стоимость крема 29 тыс. бел.руб. - это раз, а два - на лицо наносить крем с почти без срока годности не хочется. Ответов: 1 1. Просить? Да. Требовать? Нет. Вам предоставили товар надлежащего качества, а смотреть на срок годности нужно, конечно, сразу, чтобы не попадать впросак. (Ответила: Анастасия Ф.) к оглавлению Вопрос № 10 Добрый день! Такой вопрос: я возле кассы из тележки доставала стеклянную баночку детского питания и тут она выскальзывает у меня из рук и разбивается. Вопрос: должна ли я платить за нее? Ответов: 1 1. Если изготовитель производит продукцию, способную выскальзывать из рук при извлечении из тележек возле касс, то пусть сам и оплачивает последствия. (Ответил: Трофимов Дмитрий) к оглавлению Вопрос № 11 Здравствуйте! В апреле 2008 года через интернет-магазин нами был приобретен телевизор марки "Samsung". В августе он сломался. 11 августа мы сдали телевизор в сервисный центр на гарантийный ремонт. В приемной квитанции к заказу сказано: "Выполнение заказа - в течение 14 дней при наличии запасных частей на локальном складе. В случае их отсутствия срок ремонта может быть продлен до получения необходимых деталей". Телевизор в ремонте до сих пор. Я звоню каждую неделю, дабы узнать о состоянии дел, и каждый раз меня просят перезвонить еще через неделю и так уже третий месяц. Никто не может дать конкретного ответа, когда будет исправлена поломка и будет ли вообще она исправлена. Сначала везли одну деталь - она не подошла, потом другую - тоже не подошла, теперь везут целый узел. Я хотела бы узнать, что мне предпринять в данной ситуации? Спасибо. Ответов: 1 1. Напишите письменную претензию. Можете напомнить им про сроки и о компенсации за каждый день просрочки ремонта, в этом случае я думаю ремонт ускорится. (Ответил: Подобед Юрий) к оглавлению Вопрос № 12 Добрый день! Подскажите, могу ли я вернуть деньги за моб.тел., купленный у частного лица? Он продал телефон как новый, с гарантийным талоном, который оказался фальшивым, обратилась в милицию, они сказали, что это не их дело, надо через суд. Если это возможно, то как составить заявление? Данные продавца известны. А у нас нет наказания за подделку документов (гарант.талонов к мобил.тел.), ведь я не одна попалась к такому аферисту! Ответов: 1 1. У нас есть уголовное наказание за мошенничество, это как раз ваш случай. Вы заявление в милицию в письменном виде подавали? А в порядке гражданского судопроизводства как вы подадите? У вас, я так понимаю, нет никаких документов подтверждающих сделку. В суде он скажет, что видит вас впервые. (Ответила: Анастасия Ф.) к оглавлению Вопрос № 13 Подскажите, пожалуйста, прав ли Производитель двери металлической с декоративным покрытием, он же и продавец, который утверждает, что гарантия на данное покрытие дается только на один год, и ремонт этой двери должен производится за наш счет? Дверь была приобретена 1,5 года назад. В договоре купли-продажи ничего о сроке гарантии (отдельно) на покрытие не говорится. На данный момент покрытие в некоторых местах начало отслаиваться. Как правильно поступить в данной ситуации? Заранее спасибо. Ответов: 1 1. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены либо гарантийные сроки составляют менее двух лет, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки обнаружены в течение двух лет со дня передачи их потребителю (ст.20 Закона "О защите прав потребителя"). (Ответил: Мартынюк Александр Иванович) к оглавлению Вопрос № 14 5 июля 2008 года на рынке Малиновка приобрели автомобиль Фольксваген 1999 г.в. у ИП. После покупки прошло 2,5 месяца. В машине выявлялись неполадки, мы их устраняли по мере обнаружения. Но при очередном устранении неполадок у официального представителя Фольксвагена в г. Витебске было выяснено, что у автомобиля проблемы с двигателем, т.к. перед продажей они временно были замаскированы, а именно под вкладыш коленчатого вала подложена фольга, что "затормозило" выход из строя самого двигателя. Акт об увиденном и о последствиях можно взять в автосервисе. ИП в ответ на наш звонок, заявил,что обращаться нужно было в течении 14 дней. Но ведь двигатель не ремонтируют каждые 14 дней. Как нам быть и куда обратиться? Ответов: 1 1. ИП не прав, Он просто пытается защитить себя и уйти от ответственности. Скрытые дефекты могут быть выявлены в течение 2-х лет и Вы будете иметь право требовать устранения их за счет ИП, замены проданной вещи на равноценную и т.д. В Вашем случае Вам необходимо обратиться с иском в суд о возмещении затрат на ремонт автомобиля. В таком случае к иску необходимо приложить акт о ремонте, квитанции об оплате ремонта и т.п. Вы также можете просит суд расторгнуть сделку и требовать возвращения Вам обратно денег, а ИП автомобиля. В любом случае Вам нужен опытный юрист, поэтому заключите договор с адвокатом юридической консультации и он поможет Вам отстоять Ваши права. (Ответил: Ладыга Иван Антонович) к оглавлению Вопрос № 15 Здравствуйте. 21 мая, зайдя в свою квартиру после работы я почувствовала запах сгоревшей проводки. Проверила технику, которая была в квартире. Итог: вся бытовая техника сгорела. В 18 часов я позвонила в ЖЭС, мне сказали, что заявление не примут, т.к принимать его некому (на рабочем месте был только диспетчер, хотя ЖЭС работает до 20 часов) и сказали ждать до завтра, чтобы составить акт об испорченном имуществе. Я вызвала аварийную службу, они проверили щитки и сказали, что поводом для перепада напряжения послужило очень устаревшее оборудование, за состоянием которого должен смотреть ЖЭС. На следующий день, с самого утра, я обратилась в ЖЭС и попросила составить акт об испорченном имуществе, на что мне ответили, что такие акты ЖЭС не предоставляет. Сказали найти по объявлению мастера, чтобы получить заключение о причине порчи имущества. В ЖЭСе я написала заявление о произошедшем, где указала, что хочу получить акт и заключение от ЖЭСа. Скажите пожалуйста, как действовать в этой ситуации? Какими должны быть действия ЖЭСа и куда я могу обратиться, если моё заявление проигнорируют? Ответов: 1 1. В Вашем случае ЖЭС пытается избежать ответственности, что вполне нормально. Для достижения лучшего результата при бездействии ЖЭСа можно подать жалобу в Администрацию Вашего района, но лучше, чтобы не терять времени, и готовиться к судебному заседанию, которое у Вас обязательно будет, пригласить независимого специалиста для дачи заключения по причине порчи имущества, а также для оценки стоимости причиненного ущерба. После этого, Вы, со спокойной душой, сможете обратиться в суд. (Ответила: Воложина Яна) к оглавлению Вопрос № 16 Здравствуйте, заранее благодарю за помощь. Заключил с агентством недвижимости договор на приобретение квартиры. (Вариант найден в интернете, спам пришел и заключил договор). Внес предоплату на оказание услуг. (Есть чеки.) Но в течении 6 месяцев все у них никак не получалось оформить документы. В июне вообще приостановили лицензию. Деньги обещают отдать, но все время завтра или на следующей недели. Если я обращусь в минюст у агентства отберут лицензию (консультировался, 100% отберут), а вот смогу ли я получить свои деньги обратно? Или может надо сразу в суд? Ответов: 1 1. Сразу в суд. Иски потребителей не оплачиваются госпошлиной, Вы ничем не рискуете. Обратитесь к юристу, Вас составят грамотный иск. Деньги за оказание юридической помощи будут взысканы с агентства. (Ответила: Воложина Яна) к оглавлению Вопрос № 17 05.08.2008г возвращаясь из отпуска с семьей взял такси в Минске на ЖД вокзале, на стоянке. Задал вопрос водителю "Поедем ли по счетчику?" на что он ответил: "Конечно!". Когда водитель включил счетчик на нем уже было 11500 рублей. На бейдже, прикрепленном к приборной панели, не было, ни фотографии водителя, ни его имени-фамилии, только тарифы: 1км - 2500 рублей, посадка - 11500. (Это почти в 2 раза выше, чем обычные тарифы таких компаний как 107 и т.д., услугами которых я постоянно пользуюсь.) На мой вопрос о тарифах водитель ответил, что мол топливо в 2 раза подорожало и вот тарифы в 2 раза подорожали :) Машина синяя BMW, гос.номер 7775 EP-7, на боках желтая полоска ИП Комков (инициалы не запомнил). Водитель привез меня нормально вполне комфортно, вот только взял с нас как-то не по Божески. Вопрос: нарушил ли водитель закон? Ответов: 1 1. 1) В соответствии с п. 18 и п. 19 Правил автомобильных перевозок пассажиров в Республике Беларусь (утв. Постановлением Министерства транспорта и коммуникаций от 22.07.2002 № 23). В качестве автомобилей-такси для выполнения перевозок пассажиров должны применяться транспортные средства категории М1, определяемой в соответствии с Государственным стандартом Республики Беларусь СТБ 1277-2001, которые должны быть оборудованы: числом пассажирских мест для сидения не менее трех, но не более шести; стандартной системой управления автомобилем с левосторонним расположением органов управления; таксометром; опознавательным знаком "Такси" и окраской в соответствии с требованиями Государственного стандарта Республики Беларусь СТБ 1389-2003 "Сооружения станционные пассажирские, подвижной состав пассажирского и грузового автотранспорта. Основные требования к информационному оформлению"; !!!!!!!!!!!!!!визитной карточкой перевозчика с фотографией, фамилией, именем и отчеством водителя!!!!!!!!!!!!!!!!; иметь конструкцию и расположение дверей и сидений, обеспечивающие удобную посадку-высадку пассажиров (не менее двух пассажирских дверей с правой стороны автомобиля). В салоне пассажирского автомобильного транспортного средства должна быть информация о тарифах, условиях проезда пассажиров и провоза багажа (ручной клади). 2) Если ИП работает сам «не под службу», то тарифы, которые установлены службами 107, 155,184, 135 и др. на него не распространяются. (Ответил: Иван А) к оглавлению Вопрос № 18 На рынке купил обувь. По гарантий хочу вернуть обувь, так как считаю, что есть брак, продавец хочет сдать обувь на экспертизу. Как оформляется то, что покупатель отдаёт продавцу обвуь на экспертизу? Расписка или договор, что нужно требовать от продавца и что должно быть написано? Если можно, подробно! Ответов: 1 1. Простой надписи о том, что обувь передана продавцу для проведения экспертизы, на гарантийном талоне будет вполне достаточно. Обязательно дату укажите. (Ответил: Ри Юрий) к оглавлению Вопрос № 19 Здравствуйте! Мною в начале мая была куплена флэш-карта Samsung на 4 Гбайт. Несколько дней назад она перестала опознаваться ноутбуком (затем проверялось на нескольких ПК - не работала), важные данные на ней были испорчены. Продавец сказал, чтобы я сам привез флэшку ему домой (в другой конец города), затем он, якобы, отдаст флэш-карту в сервисный центр, который находится вне города Минска. Получу я свою флэшку после заключения СЦ через 2 недели. И мне самому придется за ней ехать. Вопрос: обязан ли я сам возиться туда-сюда со своей флэшкой? Или это должен делать продавец? Чувствую, дадут заключение, что она испорчена по моей вине (только как? использовалась она по правилам, аккуратно). Ответов: 1 1. Вы не обязаны ехать за своей флэш-картой в сервисный центр. Это обязанность продавца. Обычно приобретенный товар на проверку сдают по месту его покупки. Если будете отдавать флэш-карту в сервисный центр через продавца, то обязательно составьте акт приема-передачи. Вы вправе самостоятельно завезти карту в сервисный центр и присутствовать при проверке ее качества, если не доверяете продавцу. (Ответила: Бодунова Оксана) к оглавлению Вопрос № 20 Скажите, из каких нормативных документов я могу узнать, какими свойствами должна обладать качественная обувь и относится ли потеря окраски обуви после однократного ее использования с соблюдением всех правил носки к браку? А также какова стоимость экспертизы, т.к. продавец настаивает на том, что потеря окраски - это естественный процесс при носке обуви и соответственно товар мне был продан качественный. И, соответственно, оплатить экспертизу придется мне. Ответов: 1 1. На каждую обувь свои нормативы. Потребуйте у продавца удостоверение гигиенической регистрации на данную партию обуви, где должно быть указано, что данная обувь соответствует стандартам РБ. (Ответил: Подобед Юрий) к оглавлению Вопрос № 21 Здравствуйте, уважаемые юристы. Вопрос связан с международной перевозкой пассажиров. Согласно билету на проезд наш автобус должен был быть отправлен в 22 часа вечера, однако на станцию он прибыл только минут через 40, а сама отправка автобуса была осуществлена около 3.30 ночи, никто из представителей компании не явился и не сообщил о том, что будет такая задержка, звонки на горячую линию ничего не дали, там никто не отвечал, водители же говорили, что они ожидают другой автобус, который везет несколько человек, чтобы они пересели на наш автобус, но этот автобус задержали на границе, в итоге он прибыл только в районе 3 часов ночи. Могу ли я в этом случае требовать выплаты штрафа за каждый час простоя, а также получить компенсацию за причиненный моральный вред? Спасибо! Ответов: 1 1. Покупая билет на определенный рейс Вы заключаете договор, согласно которому транспортная организация обязуется в назначенное время доставить Вас в назначенный пункт. Если транспортная организация не выполнила свои обязательства, и Вы понесли определенные убытки, то Вы вправе требовать от транспортной организации возмещения Вам причиненного вреда (понесенных убытков), а также компенсации морального вреда. Вы можете написать письмо в транспортную организацию и предъявить ей свои претензии, если они не будут удовлетворены, то после этого можете смело подавать иск в суд. (Ответил: Ладыга Иван Антонович) к оглавлению Вопрос № 22 Подскажите, в любом ли случае согласно Закона "О защите прав потребителей" доставка крупногабаритного товара к месту гарантийного ремонта осуществляется за счет продавца? А если в договоре оговорено обратное? Ответов: 1 1. Закон "О защите прав потребителя" не предусматривает возможности сторонам в договоре отступить от правил, установленных законом. Кроме того, в соответствии с п. 1 ст. 18 Закона, условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правами, установленными настоящим Законом и иным законодательством в области защиты прав потребителей, считаются ничтожными. Поэтому, требуйте бесплатной доставки или компенсации Ваших расходов, связанных с такой доставкой. (Ответил: Марковник Николай) к оглавлению Вопрос № 23 В магазине "Евросеть" приобрел мобильный телефон, отнёс 03.06.08 в магазин телефон по гарантии. Продавец взял телефон для проведения экспертизы специалистами в Минске. По моей просьбе предоставить мне другой мобильный телефон на время экспертизы мне ответили, что в данный момент времени этого сделать не возможно, так как в подменном фонде нет мобильных телефонов. Эти телефоны на руках у других потребителей, тоже сдавших телефоны по гарантии. Пришел 06.06.08 снова в магазин, с той же просьбой. Сказали, телефонов нет, дать ничего не можем. Мы вам позвоним, когда появиться мобильный телефон. Сегодня 10.06.08 от магазина никаких известий. Если я не ошибаюсь, то согласно закону "О защите прав потребителей" мне обязаны предоставить на время экспертизы другой телефон в течение 3 дней? И что мне делать, если время экспертизы превысит 14 календарных дней? Ответов: 1 1. Вы правы. Согласно Закону «О защите прав потребителей» продавец должен был предоставить Вам телефон из подменного фонда на срок проведения экспертизы. За не предоставление телефона из подменного фонда продавец должен уплатить Вам неустойку за каждый день просрочки в размере 1% от стоимости телефона.Советую Вам сделать запись в книге замечаний и предложений, находящейся в магазине, изложив в ней все свои требования.Но, если в результате проведения экспертизы выяснится, что недостатки в телефоне возникли по Вашей вине (вследствие несоблюдения гарантийных обязательств), то Вы будете обязаны возместить продавцу расходы, понесенные им в связи с предоставлением Вам телефона из подменного фонда и его транспортировкой (но это при условии, что продавец письменно уведомил Вас об этом еще до проведения экспертизы). (Ответила: Бодунова Оксана) к оглавлению Вопрос № 24 2 мая приобрел набор кухонной мебели. 8-го мая написал в магазине заявление на замену дефектной комплектующей (декоративной планки кухонного ящика). Завмаг сказала, что панель заменят только к августу. Какие сроки замены дефектных комплектующих и куда обращаться при задержке замены? Ответов: 1 1. Сатья 22. Закона "О защите прав потребителей": В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о замене такого товара продавец (изготовитель) обязан заменить такой товар незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем) -- заменить его в течение четырнадцати дней со дня предъявления указанного требования.При отсутствии у продавца (изготовителя) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования продавец (изготовитель) должен заменить такой товар в течение месяца со дня предъявления указанного требования. В случае отсутствия у продавца (изготовителя) товара данной модели (марки, типа, артикула и т.п.) по не зависящим от него причинам в течение месяца со дня предъявления требования потребителем продавец (изготовитель) обязан предоставить ему аналогичный товар другой модели (марки, типа, артикула и т.п.) с согласия потребителя. Так что никакого августа!!! (Ответила: Аленка) к оглавлению Вопрос № 25 Купила кух.комбайн в магазине, а он сломался через 4 месяца (гарантийный срок еще не истек). Когда отнесли его назад в магазин, то они забрали его на сервисное обслуживание. Мне бы хотелось чтобы мне вернули деньги за товар. Могу ли я потребовать деньги сейчас или надо ждать когда комбайн починят? Ответов: 3 1. Ст. 472 ГК обменять или вернуть товар надлежащего качества в течении 14 дней, если товар не был в употреблении. (Ответил Владимир Ильич Танин) 2. Владимир, Вы видимо невнимательно прочитали вопрос. Причем тут товар надлежащего качества, да и еще не бывший в употреблении!? Мария - Закон "О защите прав потребителей". Статья 19. Права потребителя в случае продажи товара ненадлежащего качества. 1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать: 1.1. замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества; 1.2. соразмерного уменьшения покупной цены товара; 1.3. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; 1.4. возмещения расходов по устранению недостатков товара. 2. Вместо предъявления указанных в пункте 1 настоящей статьи требований потребитель вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи, потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в соответствии с пунктом 4 статьи 25 настоящего Закона. При этом потребитель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества. 3. Требования, указанные в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу.(Ответил Мельникова Алла) 3. Безусловно согласен с положениями закона о защите потребителей и сам его не раз здесь же разъяснял, но считаю нереальным что продавец, а впоследствии эксперт установит, что товар был продан ненадлежащего качества, при том что он эксплуатировался 4 месяца до поломки. (Ответил Владимир Ильич Танин) к оглавлению Вопрос № 26 Здравствуйте. Купил 27.03.2008г. новый ЖКИ телевизор PHILIPS (вес 23 кг) через Интернет магазин. 06.04.2008г. он сломался не по моей вине. Позвонил 07.04.2008г. в сервисный центр на Короля, 26, там сказали, что у них нет места и принять в ремонт не могут сейчас. После переговоров с продавцом и сервисным центром всёже 10.04.2008г. я сам привёз его в сервисный центр на Короля, 26. 14.04.2008г. мне сказали, что вышла из строя микросхема и надо ждать её поставки 2 недели. Ремонт соответственно затянется ещё на больший срок. Могу ли я обменять этот телевизор на другой или забрать деньги у продавца? Какие документы нужно оформить для этого? Ответов: 2 1. Согласно Закона «О защите прав потребителей». "Ст.191. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать: 1.1. замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества; 1.2. соразмерного уменьшения покупной цены товара; 1.3. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; 1.4. возмещения расходов по устранению недостатков товара. В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить эти недостатки (продовольственные товары, товары бытовой химии и т.п.), потребитель вправе по своему выбору потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества либо соразмерного уменьшения покупной цены. Ст. 21. Недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены изготовителем (продавцом) незамедлительно. Максимальный срок устранения недостатков не может превышать четырнадцати дней со дня предъявления потребителем требования об устранении недостатков товара." Напишите заявление с требованием, например, замены товара.(Ответила: Аленка) 2. Если вы решите забрать деньги, то учтите, что продавец должен возвратить всю уплаченную за телевизор сумму, если цена снизилась или осталась неизменной. Если товар стоит сейчас дороже чем в момент когда покупался - то продавец обязан оплатить всю суму уплаченную за товар + разницу в цене. (Ответил: Ри Юрий) к оглавлению Вопрос № 27 Здравствуйте! Моя ситуация следующая. Я обратился в мастерскую для гарантийного ремонта цифрового фотоаппарата, в установленные законодательством сроки мне позвонили из мастерской и объявили, что ремонт произведен, я могу забрать свой фотоаппарат, но за ремонт я должен заплатить на том основании, что мастерская считает виновным в поломке меня. Причем переложить вину за поломку на меня сотрудник мастерской попытался сразу при приемке, однако (а речь шла о механическом повреждении: ударе, падении и т.д.), показать мне такие механические повреждения данный сотрудник не смог. Почитав ответы на схожие вопросы на Вашем сайте, я вижу общую тенденцию мастерских максимально переложить вину за поломку на потребителя. В итоге я предъявил мастерской письменную претензию с требованием бесплатного ремонта. Ответа нет уже два месяца. Как поступить дальше? Подать исковое заявление в суд на мастерскую или потребовать у продавца исполнения своих обязанностей, а уж затем, т.к. продавец ссылается на мастерскую и "умывает руки", подавать заявление в суд на продавца? Ответов: 1 1. Обратитесь с письменным заявлением в администрацию района гор. Минска, где находится мастерская. Работники администрации вышлют руководителю мастерской письмо и установят ему срок мирового соглашения с Вами. Если в течение этого срока не будет достигнуто мировое соглашение, то администрация обязана предъявить иск в суд к владельцу мастерской. Работники администрации будут участвовать в суде и защищать Ваши права потребителя. На своей памяти я не знаю ни одного случае отказа судом в иске. (Ответил: Ладыга Иван Антонович) к оглавлению Вопрос № 28 Как правильно написать (составить) требование об устранении недостатков или замене ненадлежащего качества товара? Если определенная форма требования? один из примеров претензии можно скачать здесь (.doc 34kb) Ответов: 2 1. Определенной формы требования нет.В верхнем правом углу пишите кому адресовано Ваше требование и от кого оно (указываете Ваши Ф.И.О., адрес, телефон).Далее заголовок Вашего обращения (о незамедлительном безвозмездном устранении недостатков либо о замене недоброкачественного товара товаром ненадлежащего качества). В тексте ссылаетесь на подпункт 1.1. пункта 1 статьи 19 Закона "О защите прав потребителей"(замена недоброкачественного товара товаром надлежащего качества) либо на подпункт 1.3.(незамедлительное безвозмездное устранение недостатков товара)пункта 1 ст.19 (вышеуказанного Закона). В конце сделайте приписку, что с случае невозврата денег или оставления претензии без внимания вы обратитесь в суд. Внизу Ваша подпись, ее расшифровка и дата написания требования. Посылаете требование заказным письмом с уведомлением о вручении (это лучший вариант, если знаете почтовый адрес продавца) или же делаете его в 2-х экземплярах и отдаете продавцу (на вашем экземпляре он должен расписаться, расшифровать подпись, указать дату приема требования). (Ответила: Бодунова Оксана) 2. Напишите письменную претензию, где распишите полностью, когда Вами была заказана дверь, какие сроки ее установки были предусмотрены договором и т.д. Попросите вернуть Вам деньги в срок 7 календарных дней, предупредите, что в противном случае вынуждены будете обратиться за защитой своих прав в суд, только в суде будете помимо основного долга просить уплаты штрафных санкций, и отправьте по адресу, указанному в договоре с уведомлением. (Ответила: Кирдун Вероника) к оглавлению Вопрос № 29 C фирмой по изготовлению дверей в мае месяце заключен договор, в котором описано, что через месяц фирма изготовит 9 дверей. Мной выплачено 50 % суммы, имеется квитанция об уплате. Оговорены условия - в случае не выполнения договора 0,15% за каждый просроченный день. До настоящего времени договор не выполнен. Что делать? Ответов: 1 1. Для начала укажите Ваш правовой статус: индивидуальный предприниматель, физическое лицо, или юридическое лицо? От этого будут зависеть и те действия, которые Вам нужно предпринять. И еще один момент, касающийся условий договора.Я правильно поняла из Вашего вопроса: двери должны быть изготовлены после 50% предоплаты в течение месяца? (Ответила: Бодунова Оксана) 2. Если ИП или Юр. лицо - в хоз. суд, взыскивайте 0,15% за каждый день просрочки + ст.366 ГК РБ (за пользование чужими денежными средствами). Если физ. лицо - в гражданский суд, взыскивайте 1% от стоимости товара за каждый день просрочки + ст. 366 ГК РБ. Да, и не забудьте, прежде чем обратиться в суд, обратитесь к поставщику с претензией и просьбой возместить все в добровольном порядке. (Ответил: Андрей Д.) к оглавлению Вопрос № 30 Подскажите, пожалуйста, на какой правовой документ я могу опираться, если окажусь в следующей ситуации: магазин работает до 21.00, в 20.58 передо мной закрывают дверь, объясняя это завершением рабочего дня? Будьте так добры, приведите его дословно - самостоятельно не могу отыскать. Заранее благодарю! С уважением, Татьяна. P.S. Для меня это крайне важно. Ответов: 1 1. Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 7 апреля 2004 г. № 384 "Об утверждении правил осуществления розничной торговли отдельными видами товаров и общественного питания". 4. Покупатели обслуживаются в установленное время работы продавца. Запрещается прекращать доступ покупателей в торговый зал в связи с приближением обеденного перерыва или окончанием времени работы продавца. За 10 минут до окончания времени работы продавец может предупредить покупателей о том, что время работы заканчивается и обслуживание покупателей прекращается. При закрытии на обеденный перерыв и в конце рабочего дня касса прекращает работу в точном соответствии с установленным режимом работы продавца. Все покупатели, имеющие на руках кассовые и товарные чеки, должны быть обслужены. Вход покупателей в рестораны, кафе может быть прекращен за 30 минут, в другие торговые объекты общественного питания - за 15 минут до их закрытия. (Ответил: Пастушенко Владимир) к оглавлению Вопрос № 31 В договоре пеня 0,15% - могу ли я расчитывать взыскать пеню вразмере 1%? Ответов: 1 1. Пеня за просрочку окончания работ составляет 1% в день от цены работы согласно ст.29 Закона Беларуси "О защите прав потребителей". Условие договора, устанавливающее меньший размер пени, недействительно. Вы вправе сами посчитать пеню и недоплатить эту сумму, либо взыскать пеню через суд. (Ответил: Дубровский Максим) к оглавлению Вопрос № 32 Здравствуйте. Помогите, пожалуйста, разобраться со следующей ситуацией. Была организована поездка выходного дня в Киев, однако никто не предупредил о необходимость подготовить разрешительные документы на несовершеннолетнего ребенка, который следует без сопровождения родителей, для выезда за границу и на белорусско-украинской границе ребенок был вынужден вернуться в Минск. Кто несет ответственность за сложившуюся ситуацию: организатор поездки (индивидуальный предприниматель) или родители ребенка? Существуют ли нормативные документы, в которых указываются обязанности организаторов туристических групп? Заранее спасибо. Ответов: 1 1. В соответствии со статьей 14 законом "О туризме" от 25 ноября 1999 № 326-З "субъекты туристической деятельности также обязаны при заключении договора оказания туристических услуг предоставить участникам туристической деятельности следующую информацию: об основных правилах въезда и выезда страны (места) временного пребывания (стран транзитного проезда), о сборах, уплачиваемых туристом во время осуществления тура, в том числе в пунктах пропуска и прибытия (аэропортах, портах и др.)". Следовательно это была обязанность туроператора позаботиться о том, чтобы у вас были все документы на руках при пересечении границ на несовершеннолетнего ребенка. Таким образом, раз они допустили беспечность пусть теперь Вам и возмещают средства. Закон на вашей стороне. Удачи. (Ответил(ла): DL) к оглавлению Вопрос № 33 Здравствуйте. Купила в фирменном магазине смеситель, в комплект входили железные шланги. Поставил сантехник. Через 3 дня, шланг порвало пополам, где была горячая вода, затопило соседей, а они сделали ремонт на 1500$, у меня рассохлась кухня стоимостью 2500$ и ламинат стоимостью 2000$. Чек на смеситель есть. Что мне делать? Ответов: 2 1. Вам необходимо зафиксировать факт залития. Это делается путём составления акта о залитии с участием организации, обслуживающей жилой дом (ЖЭС), Вас и Ваших соседей. В акте должна быть указана причина залития - разрыв шланга, а также подробно описаны причинённые повреждения имуществу Вашему и Ваших соседей. Чтобы определить размер ущерба, необходимо составить смету на ремонт повреждённого имущества. Это может сделать любая организация, выполняющая ремонтные работы. Если имущество не подлежит ремонту, сумма ущерба определяется его рыночной стоимостью на момент порчи. Когда у Вас будут документы подтверждающие факт причинения вреда и размер ущерба, предъявите продавцу или изготовителю шланга (по Вашему выбору) требование о возмещении причинённого вреда на основании ст.16 Закона "О защите прав потребителей". Если продавец или изготовитель не возместит вред добровольно, подайте на него в суд. (Ответил: Дубровский Максим) 2. Уважаемая Лагуновская Наталья! В соответствии с Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей» от 9 января 2002 г. №90-З, вы должны предъявить свои требования фирменному магазину, где вы купили смеситель, в дальнейшем должна быть произведена экспертиза вашего смесителя и экспертиза, которая установит связь между ущербом, который нанесен вам и вашим соседям, и некачественным смесителем, а также надлежащим ли образом сантехник установил вам смеситель. В последствии, после проведения экспертизы должна быть произведена оценка нанесенного ущерба. Если же фирменный магазин откажет в ваших требованиях, то в соответствии со ст.43 Закона «О защите прав потребителей», вы можете подать иск в суд о защите прав потребителей. А также можете быть освобождены от уплаты государственной пошлины как потребитель по искам, связанным с нарушением их прав. Что касается экспертизы, в соответствии с ч.6 ст.19 этого же закона, продавец (изготовитель) или выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним организация (индивидуальный предприниматель) обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости провести проверку качества товара. В соответствии с п.2 ч.6 ст. 19, при возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель) или выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним организация (индивидуальный предприниматель) обязаны провести экспертизу товара за свой счет. О месте и времени проведения экспертизы потребитель должен быть извещен в письменной форме. Потребитель вправе участвовать в проверке качества (проведении экспертизы) товара лично или через своего представителя. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Стоимость экспертизы оплачивается продавцом (изготовителем). Если в результате экспертизы товара установлено, что недостатки возникли после продажи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения или транспортировки товара, потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку товара (п.3, ч.6 ст. 19 этого закона). (Ответил(ла): auklinik) к оглавлению Вопрос № 34 Распространяется ли гарантийный срок, установленный на обувь, на стельки и набойки входящие в ее состав? Или они относятся к так называемым быстроизнашиваемым материалам и комплектующим и на них гарантия не распространяется? Спасибо. Ответов: 1 1. Гарантия качества товара распространяется и на все составляющие его части, если иное не предусмотрено договором купли-продажи (п.3 ст.440 Гражданского кодекса Беларуси, п.5 ст.20 Закона "О защите прав потребителей"). Таким образом, если при продаже ботинок отдельно не оговорены гарантийные сроки на стельки и набойки, то на них распространяется гарантийный срок, установленный на ботинки. (Ответил: Дубровский Максим) к оглавлению Вопрос № 35 Здравствуйте! Купила на "Импульсе" тональный крем (не дешевый), пришла домой, попользовалась, и обнаружила что на нем нет срока годности? Что мне теперь делать, может он уже давно не годен к использованию? Поскажите. Чек имеется. Ответов: 1 1. Вы вправе расторгнуть договор и потребовать возврата денег - п.1 ст.8 и п.2.8 ст.5 Закона "О защите прав потребителей"(Ответил: Дубровский Максим) к оглавлению Вопрос № 36 Здравствуйте, уважаемые юристы! Подскажите, пожалуйста, как действовать в сложившейся ситуации. Я хотела записаться на стрижку в салон. По телефону мне назвали приемлимую цену. Через 2 дня, при посещении, я уточнила - цена была уже в 1,5 раза выше (администратор сослалась на ошибку неопытной коллеги). После стрижки парикмахер загнуа еще большую цену и сказала, что оплатить можно на месте, т.е. прямо ей в карман, без кассы, чека.. ВОПРОС: что делать в подобной ситуации и какие в салоне должны быть документы, в которых прописана конкретная цена каждой услуги? Ответов: 1 1. Обычно в салонах есть прескурант цен на услуги. По моему уразумению, менять стоимость услуги после выполнения они не имеют право, только если Вы во время стрижки или оказания услуг высказали желание на дополнительные услуги и вас предупредили, что они платные. А про оплату в карман - это вообще не правомерно.И еще - в каждом салоне есть стенд с регистрационными данными и телефонами куда можно обратится если Вы не удовлетворены оказанными услугами, а также Книга замечаний и предложений.(Ответил: Подобед Юрий) к оглавлению Вопрос № 37 У меня была задолженность по оплате квартиры 1 месяц(65200 руб.), за свет и воду оплачено полностью. Прихожу домой отключен свет, соседка говорит, приходил электрик, отключил, сказал обращаться в расчетно-кассовый центр. В центре сказали, оплатите задолженность и свет будет. Я сходил, оплатил, они мне поставили печать на какуе-то бумажку и отправили в ЖЭС. Когда я спросил, а почему отключили свет, даже не предупреждая, получил ответ ЖЭС должен был предупредить. На тот же вопрос в ЖЭСе сказали мы уведомление вам отправляли вместе с платежкой (да платежку я получил ,а уведомление нет).Далее предложили оплатить за подключение 8200 руб,и дали электрика. Я все оплатил и свет есть. Теперь вопрос, вообще законно ли отключение света, ведь за свет я плачу не им (я понимаю воду), тем более задолженность была впервые и всего за один месяц. Ответов: 1 1. Относительно света - отлючать ЖЭС не вправе. Вообще свет у гражданина отключать можно только с его согласия. Прежний комментарий со ссылкой на ПСМ от 16.12.2005 N 1466 считаю некорректным в силу следующего. 1. В данном ПСМ в п. 3 указано "3. Плата за некоторые виды коммунальных услуг (вывоз и обезвреживание твердых бытовых отходов, холодное и горячее водоснабжение, водоотведение (канализация), газоснабжение) (далее - коммунальные услуги)..." т.е. везде далее по тексту речь идет только об этих услугах. Порядок отключения данных услуг действительно прописан в п. 8 "Организация, предоставляющая коммунальные услуги, вправе приостановить предоставление данных услуг гражданину, имеющему без уважительных причин задолженность по их оплате за два и более расчетных периода и не погасившему эту задолженность в течение 5 дней после получения письменного предупреждения, которое доставляется по почте заказным письмом или вручается гражданину под расписку.."Что касается электроснабжения как коммунальной услуги - это вопрос с 01.07.1999 года урегулирован ст. Статья 517 Гражданского кодекса Республики Беларусь "Изменение и расторжение договора энергоснабжения": "1. В случае, когда абонентом по договору энергоснабжения выступает гражданин, использующий энергию для бытового потребления, он вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке при условии письменного уведомления об этом энергоснабжающей организации и полной оплаты использованной энергии.2. Перерыв в подаче, прекращение или ограничение подачи энергии допускаются по соглашению сторон, за исключением случаев, когда удостоверенное органом государственного энергетического надзора неудовлетворительное состояние энергетических установок абонента угрожает аварией или создает угрозу жизни и безопасности граждан. О перерыве в подаче, прекращении или ограничении подачи энергии энергоснабжающая организация должна предупредить абонента.3. Перерыв в подаче, прекращение или ограничение подачи энергии без согласования с абонентом и без соответствующего его предупреждения допускаются в случае необходимости принять неотложные меры по предотвращению или ликвидации аварии в системе энергоснабжающей организации при условии немедленного уведомления об этом абонента".На неправомерность отключения снабжения электроэнергией уже обращалось внимание Минжилкоммунхозом в 2006 году, однако ложно понимаемые интересы службы коммунальщиков, начиная с начальника городской службы, берут свое. И такая ситуация по всей республике, к сожалению, а министерство хранит молчание. Вот текста письма: "ПИСЬМО МИНИСТЕРСТВА ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНОГО ХОЗЯЙСТВАРЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ7 февраля 2006 г. N 02-01-07/92На запрос от 31.01.2006 N 17-15/117 Министерство жилищно-коммунального хозяйства Республики Беларусь сообщает следующее.Согласно п. 3 Положения о порядке перерасчета платы за некоторые виды коммунальных услуг и приостановления (возобновления) предоставления коммунальных услуг, утвержденного постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 16 декабря 2005 г. N 1466, плата за некоторые виды коммунальных услуг (вывоз и обезвреживание твердых бытовых отходов, холодное и горячее водоснабжение, канализация, газ) при отсутствии у потребителей приборов индивидуального учета расхода воды и газа не взимается, если гражданин выехал из постоянного места жительства на срок свыше десяти суток подряд по основаниям, приведенным в приложении 1 вышеуказанного Положения. В случае выезда из постоянного места жительства (прописки) гражданин должен предварительно письменно поставить в известность организацию, производящую начисление платы за коммунальные услуги, о сроках выезда. Если временно отсутствующий гражданин нарушил установленный порядок, то перерасчет платы за коммунальные услуги не производится (кроме срочной госпитализации и принудительного задержания).Согласно статьи 197 Гражданского кодекса Республики Беларусь общий срок исковой давности устанавливается в три года.Соответственно, организации, производящие начисление платы за коммунальные услуги, вправе не начислять плату за некоторые виды коммунальных услуг за период отсутствия гражданина в течение трех лет при условии, что при выезде из постоянного места жительства данный гражданин поставил в известность вышеназванную организацию. Перечень оснований и необходимых документов для проведения перерасчета платы за коммунальные услуги (приложение 1 вышеназванного постановления) является исчерпывающим и расширению не подлежит.Согласно статье 517 Гражданского кодекса Республики Беларусь перерыв в подаче, прекращение или ограничение подачи энергии допускаются по соглашению сторон, за исключением случаев, когда удостоверенное органом государственного энергетического надзора неудовлетворительное состояние энергетических установок абонента угрожает аварией или создает угрозу жизни и безопасности граждан. О перерыве в подаче, прекращении или ограничении подачи энергии энергоснабжающая организация должна предупредить абонента.Перерыв в подаче, прекращение или ограничение подачи энергии без согласования с абонентом и без соответствующего его предупреждения допускаются в случае необходимости принять неотложные меры по предотвращению или ликвидации аварии в системе энергоснабжающей организации при условии немедленного уведомления об этом абонента.Заместитель Министра Н.С.ЛИПЕНЬ"Неправомерность отключения света за просрочку или неоплату любых коммунальных услуг также обосновывается дополнительно вступившим в силу в январе 2009 года Законом от 16 июля 2008 «О защите прав потребителей жилищно-коммунальных услуг». В ч. 1 ст. 16 Закона «Перерывы в оказании коммунальных услуг» указано, что «Коммунальные услуги оказываются исполнителем потребителю постоянно, за исключением перерывов, предусмотренных частью второй настоящей статьи, а в отношении электроснабжения - за исключением перерывов, предусмотренных законодательными актами». Часть 2 Закона упоминает, что перерывы в оказании коммунальных услуг допускаются в связи с… приостановлением оказания коммунальных услуг потребителю, имеющему без уважительных причин задолженность по их оплате и не погасившему ее в установленные сроки.Т.е. ч.1 закона четко указывает, что возможность приостановить коммунальные услуги при просрочке оказания услуг есть, но это не касается электроснабжения. Т.е., исходя из ГК по электроснабжению - по данному основанию отключать можно только юридических лиц и предпринимателей, а физ лиц - при авариях и т.д. (ГК).Из статьи 20 вытекает, что позволяется спокойно включать самому освещение, отключенной такими горе-коммунальщиками (ЖЭСы, ЭЛЕКТРО…, и т.д.), с использованием услуг сторонних организаций, что бы сделать обратное подключение, и т.д., когда аварийка не желает восстанавливать электроснабжение.Из ст.22. Закона следует, что за незаконное (как в Вашем случае) отключение электроэнергии можно взыскивать не только расходы по подключению, но и убытки, вред и уплачивает неустойку, предусмотренную законодательством о защите прав потребителей и (или) договором, а также материальное возмещение морального вреда.Повторюсь, ранее было то же самое, Гражданский кодекс действовал.(Ответил: vvsbel) к оглавлению